近年来，我市坚持把“小切口、微创新、大集成”改革作为“为民办事、为民造福”的落脚点，积极探索政务服务标准化规范化便利化的途径和方法，创新实施“片区+中心村政务服务新模式，进一步改进服务方式、丰富服务内容，真正把政务服务从“窗口”送到群众的“家门口”。

来到芝川镇大鹏中心村政务服务站，众多醒目的便民服务标识引人注目，“便民雨伞、爱心急救箱”等一项项暖心服务举措，让群众在细微之处感受到了温暖便利。不仅如此，自今年8月3日起，按照全市统一安排，大鹏中心村政务服务站率先在全市实行了“周末延时办”服务模式，切实解决部分群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。

芝川镇人大副主席刘海燕说：“实行‘周末延时办’服务模式，切实解决了部分群众‘上班时间没空办、下班时间没处办’的难题，更好满足群众办事需求，为打造‘群众获得感强’的政务环境提供坚实基础。”

板桥镇是我市典型的山区乡镇，村落散布较广，年轻人外出务工，辖区留守老人、残疾人等群体常有办事不便、信息不畅等问题。该镇创新推出村级“帮帮团”“帮小蓝”，帮助群众解决问题。在板桥镇五四村，当天街道上有集市，村里“帮帮团”成员王仲学的商店里，前来买东西的人比以往多了很多，但对于前来找他帮忙的村民，他一点也没有表现出不耐烦，而是一个接一个耐心接待，显然这样的场面他经常“应对”。

板桥镇五四村村民梁少军说：“帮帮团成员王仲学经常给我帮忙缴手机话费，缴电费，特别是年龄大了，每年这年检，我年龄大了，操作不了手机，仲学就给我帮忙弄，光今年，仲学都给我帮了十几次忙了。”

政务服务一小步，惠民便民一大步。因地制宜，在实践中不断迭代升级的城区五大片区、乡村地区“5个镇+8个中心村”的政务服务新模式方便了越来越多的办事群众：城区5个片区年办理事项3.5万余件，98%的便民事项可“就近办”，8个中心村政务服务站年办理事项1.7万余件，依托各级服务站点，构建起市、镇（街道）、村（社区）三级帮办代办体系，在全市范围组建了一支400余人的高素质帮办代办队伍，帮助老年人跨越“数字鸿沟”、帮助病弱残障人士破解“出行不便”等难题，已累计帮办代办4.5万余次。

市行政审批服务局党组成员、副局长董燕茹说：“我们将以巩固提升片区、中心村服务能力为导向，探索标准更高、流程更简、时间更短、服务更优的“有感”政务服务。进一步筑牢服务阵地，优化功能分区、窗口设置、便民设施，打造优质暖心的服务；聚焦群众办事需求，推进更多高频事项进驻服务站，持续深化‘家门口的政务服务’；推行预约办、帮代办、延时办，为企业群众、特殊群体提供全方位全天候服务，聚力提升企业群众办事便利度、获得感和满意度。”