12月12日，我市召开“12345”政务服务便民热线工作培训交流会，会议邀请了安康市行政审批服务局总工程师赵亮进行授课。全市热线成员单位相关人员共计80余人参加培训。

会议通报了全市2024年度“12345”热线工作运行情况，对工单办理质效、办理规范作了具体要求，分析了当前热线工作存在的问题及今后努力方向，并对下一步的工作提出了具体要求。优秀工单办理单位做了交流发言，分享工单承办中的好经验、好做法和成功案例。

会议要求，各热线成员单位要充分认识热线工作的重要性和必要性，切实搭建好市委、市政府与群众的“连心桥”，恪守为民服务宗旨，切实为民排忧解难，把群众的诉求办得更好、办得更实、办得更满意。

培训中，赵亮结合安康12345热线发展历程、工作亮点及承办典型案例，由点及面，对热线工单的办理流程、注意事项、回复质量等内容进行了规范辅导，引导大家结合各自工作特点不断提升热线办理的操作能力和水平，提升办理的时效和满意度。参训人员纷纷表示，通过此次培训，对“12345”政务服务便民热线工作规范和要求有了更加深刻的理解和把握，今后将继续以担当作为的工作作风推进“12345”热线办理质量再提升。（融媒记者丨田真 通讯员：董晨晨）