近日，走进西庄镇便民服务中心，宽敞整洁的办事大厅内，办事指引清晰规范，工作人员坚守岗位、热忱服务，政务服务流程高效有序，处处彰显着基层政务服务的新年新气象。

近年来，西庄镇便民服务中心始终坚守“为民、便民、惠民”工作宗旨，紧扣群众办事急难愁盼，持续优化服务举措、提升办事效能，将小小的政务服务窗口，打造成服务群众、惠及民生的坚实主阵地。

在日常服务工作中，该中心重点关注老年人、残疾人等特殊群众的办事需求，专门安排工作人员主动靠前、贴心帮扶，全程协助群众办理业务，耐心解答群众疑问。针对行动不便的群众，该中心全面推行上门办、代办服务，安排专人全程跟进办理、闭环落实到位，让特殊群众足不出户就能顺利办结相关业务，切实破解了特殊群体办事难的问题。

聚焦群众高频办理的养老保险转移接续、保费补缴、丧葬补助、退保等民生事项，该中心进一步整合服务资源、优化窗口设置，全面推行综合窗口“一窗受理、集成服务”模式，真正实现群众“进一扇门、办所有事”。同时，严格执行一次性告知、限时办结制度，工作人员在业务受理环节，清晰告知群众所需材料、办理时限及进度查询方式，从源头上杜绝群众多头跑、反复跑的现象。此外，针对上班族办事不便的实际情况，该中心开通延时服务，灵活调整办公时段，切实破解了群众“工作日没空办、休息日没处办”的办事痛点。

在提升服务方面，该中心精心配齐饮水机、老花镜、雨伞、急救箱等便民设施，将便民服务举措落到实处。同时，全面公开办事流程、收费标准及监督电话，设立意见箱，开通现场评价渠道，主动接受群众监督，对群众反映的服务短板及时整改提升，持续增强群众的获得感和满意度。

西庄镇便民服务中心负责人表示，将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务质效，把便民、利民、惠民的各项举措落细落实，全力推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，以务实高效的服务，筑牢基层民生服务保障线。