“您好！能不能帮忙查一下我的养老钱？”“能不能帮我交一下医保？”“我咨询一下残疾人两项补贴。”“我问一下种粮补贴。”“我咨询一下惠农一卡通报备。”“我想了解一下遗体捐献”……在芝川镇便民服务中心和村政务服务站，群众提出的问题得到的回答总是响亮而肯定——“能”“可以”。

这是基层便民服务日常工作中的“小事情”，却是群众身上的“烦心事”。近年来，芝川镇在原有帮办服务的基础上，不断尝试探索，创新服务举措，拓展服务范围，优化岗位设置，延伸服务触角，强化镇便民服务中心和两个中心村政务服务站帮代办的服务举措。在龙亭村、峰塬村等6个偏远村建立小微权力村级帮代办服务平台，通过全流程帮代办、一帮到底、一办到结等模式，有效解决偏远老弱病残群众的“烦心事”和“急难愁盼”问题，提供优质、便捷、高效的便民服务。

在镇、村两级帮代办服务窗口，工作人员可向群众提供政策咨询、疑难解答、协助填表、信息查询、受理代办、全程帮办等全流程无偿服务，实现从咨询到办结的全周期流程，即办件一窗口办结，非即办件跟踪反馈，有效将解决“找谁办，怎么办”的现实问题。

目前，芝川镇已建立偏远村小微权力村级帮代办服务平台6个，并对镇便民服务中心、中心村政务服务站服务场所硬件进行升级，增设标识引导牌3块，优化服务窗口3个，优化承办服务事项63项，规范统一门贴、岗位标识牌、帮代办服务制度等。同时，强化帮代办人员岗位学习、服务礼仪、政策法规、业务技能的培训，确保所承担的服务事项全覆盖、帮代办全流程、岗位人员全天候。2024年上半年，累计提供各类帮代办服务事项1220件，满意率100％。小微权力帮代办是一束照进百姓心田的服务之光，让偏远村的老弱病残群众身边的“烦心事”不再烦心。