“徐书记，咱们小区如果有一个老年人喝茶的活动室就好了。”

“二号楼的李大爷家，儿女都去西安打工了，最近他身体不太好，咱社区是不是组织大家伙去慰问一下。”

……

8月28日，新城街道禹明宫社区未来城小区内人头攒动，一场别开生面的小区“党群议事会”正在进行。由社区党组织牵头，社区党员、网格员、小区物业管理人员、楼院居民代表等人员围坐在一起，大家畅所欲言，你一言、我一语，围绕居民生活中的急难愁盼和制约社区发展的痛点、难点问题，发表自己的意见和看法，面对面协商讨论。

如何科学、快速地收集到居民、商户和辖区企业的多元诉求？

“我们探索出了一条‘网路’‘马路’相结合的‘两步走法’。”新城街道禹明宫社区党支部书记徐小渊说，“一方面让居民‘多走网路’，通过居民微信群、QQ群等平台，建立起订单式、链接式的服务新模式；另一方面引导工作人员‘多走马路’，上门问需求、问服务，掌握最广泛、最真实的基层民众之声。”

据了解，禹明宫社区坚持以“问题”为“课题”，按照“党群议事会”议事机制，由各个小区议事会成员定于每月28号召开。月初，在微信工作群发送收集问题的相关通知，并在各个小区进行问题收集提醒。在问题收集过程中，紧盯群众最关心、最直接、最现实的矛盾，从易到难，对接需求、整合资源，建立健全需求、资源和服务“三张清单”机制，于每月21号在小区进行为期一周的清单公示，随后提交至社区。对于一些重大问题，还广泛征求广大业主意见，获得社区议事会成员中的2/3以上赞同票，才能通过。

“会后，我们还有一套跟踪问效机制，链接起各种资源、形成共商共治共管共享的格局，使社区工作从‘单枪匹马’走向‘联动作战’，在城市管理精细化的实质效果上大大提升。”徐小渊说。

在“党群议事会”这个基层治理“小平台”上，热心居民纷纷充当“和事佬”“传声筒”，准确“通报” 近期发生的大事小事；物业对职责能力范围内的问题，第一时间积极回应解决，对不能立即整改的问题建立限期交办清单，健全“有始有终”的全链条闭环跟踪问效长效机制；对于需要街道、职能部门、社区协商解决的问题，将其纳入“为民办实事”清单，由社区党总支牵头，积极对接相关单位进行协商解决，真正将居民的事“提”上议事会、“议”在议事会、“解”在议事会，激发各方主体在小区治理中的主人翁意识。

今年以来，我市依托“党群议事会”平台，已累计开展145场“民情下午茶”活动，179场联席会议，调研走访200余次，累计收到居民反馈的各类问题4837条，已督促整改、解决4681条，小区业主诉求化解率得到有效提升。

我市将持续用活用好“党群议事会”工作机制，探索搭建小区自治平台的新路径，以“小区党支部+业委会+物业公司+居民代表”为基础，通过多元主体、多方协商、联动发力，持续为基层治理赋能，真正让政府服务在关注居民需求、解决居民需求的服务中“沉下去”，让群众的满意度在一个个问题的解决中“浮上来”。