【我为群众办实事】便民服务零距离 托起民生微幸福
来源：韩城新闻网 作者：田真 阅读：248次
2025-05-13
一座城市要有温暖明亮的民生底色，发展才有强大而厚实的根基。我市坚持从群众最关心、最直接、最现实的利益入手，往细处做、往深处推，让群众得到更多看得见、摸得着的实惠。
针对新城街道芸香小镇老年群体特别是行动不便老人的买菜难题，芸康社区创新推出“送菜上门”服务，将便民服务与人文关怀送至居民家门口，切实解决群众生活难题。
“现在手机点一点，新鲜菜就送到家，真是方便！”独居老人张阿姨感慨道。其子女长期在外工作，过去采买生活物资多有不便，如今通过手机订购与人工配送相结合的方式，生活难题迎刃而解。据悉，该服务已覆盖30余户老年家庭，累计配送超50次。社区负责人表示，将持续深化“群众点单—社区派单—多方接单”服务模式，聚焦民生“关键小事”精准发力，以“小切口”改善“大民生”，以务实举措提升居民幸福指数，助力幸福宜居新城建设。“以前要跑两三天的手续，现在五分钟就搞定了！”在金城街道南湖片区政务服务大厅医保窗口，刚办完异地就医备案的李先生竖起大拇指。近日，该服务站通过创新服务模式，让群众真切感受到“小窗口”里的“大民生”。
金城街道南湖片区政务服务站始终坚持专人对接服务模式，“首问责任人”化身“医保管家”，从咨询引导到业务办结全程跟进。同时，要求工作人员将“门诊统筹”“起付线”等专业术语转化为群众听得懂的“白话”，确保群众诉求件件有落实、事事有回应。此外，还通过每日汇总的“民生晴雨表”梳理高频诉求，一般性问题即时优化解决；复杂疑难问题则第一时间上报，由分管领导组织研讨，科学决策，全力提升群众医保办事体验。民生无小事，枝叶总关情。我市各级各部门始终坚持以人民为中心，着力增进民生福祉，牢牢兜稳民生底线，提高人民生活品质，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
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