“我不仅是政务服务的咨询台，更是全市人民的咨询台。”提到自己的工作，王婷霞自信满满、眼里有光。从政务服务中心咨询台工作人员到宣传人员，岗位在变，王婷霞的认真和努力从未改变。

2021年，王婷霞到市行政审批服务局政务大厅工作，咨询台，这个政务大厅的关键枢纽，每天都要迎接300多位前来咨询的群众，业务范围广泛得如同一片浩瀚的海洋，每一个细节都容不得半点马虎。王婷霞从最基础的知识学起，一点点熟悉本单位行政审批事项的受理要件、办理流程和时限标准，把每一个条款、每一个步骤都牢记于心。

为了让群众办事更加便捷高效，王婷霞把政务服务中心的每个楼层、每个窗口、每个功能区的空间布局都熟记于心。她能精准预判各个时段的人流高峰，为群众规划出最优的办事路径，就像一位贴心的向导，带领群众避开拥挤和等待，让办事变得轻松又顺畅。她的这份用心，赢得了群众的一致好评，大家都亲切地称她为“办事小能手”。

王婷霞深知，群众办事最怕的就是多跑路、多问人。为了解决这个问题，她不仅把本单位的业务烂熟于心，还主动跨部门学习。跨部门的业务复杂多样，但王婷霞凭借着自己的毅力和智慧，一点点将它们梳理清楚，她能在30秒内精准指引办事群众到对应的窗口，并同步告知所需材料清单，其业务覆盖广度和响应速度简直就像一本活生生的政务服务“百科全书”。

除了本单位的业务，王婷霞还把目光投向了全市的各个办事部门。她通过咨询、请教等方式，熟悉了每个办事部门的地址、电话和高频次服务事项。当群众前来咨询时，她总能给出专业、准确的建议。

王婷霞不仅业务优秀，对群众也充满了关心和关爱。她总是设身处地为群众着想。三伏天，看到忘带水杯的老人，她会贴心地递上一杯解暑凉茶；数九寒冬，遇到迷路的群众，她会耐心地为他们绘制手绘地图，指引着群众找到回家的路；暴雨中，看到残障人士，她会迅速协调绿色通道。这些暖心细节，构筑起了政务服务的温度坐标，让群众在这里感受到了家的温暖，王婷霞也成了群众心中最安心的“驿站”。

2024年5月，王婷霞开始负责行政审批服务局的宣传工作。面对从未涉及过的领域，王婷霞没有退缩。没有运营过公众号，王婷霞就从零开始学习，研究优秀案例，拆解复盘，精心打磨。在咨询台的工作让她更了解群众想看什么，把专业和接地气结合起来，融合成有深度、有温度的惠民指南。凭借努力和学习实现推文“零差错”，筑牢政务新媒体的安全防线。

星光不负赶路人，王婷霞的业务能力和细心耐心得到了群众的认可，留言薄上写满了对她的感谢，至今仍保持着“零差评”的服务记录。在政务服务的道路上，王婷霞就像那束最温暖的光，照亮了群众前行的方向，也温暖了每一个人的心。