刘先生10岁的儿子小阳迷上了一款机甲主题网游。为了给游戏角色买装备，小阳趁父母午休时，拿过刘先生的手机，用平时记下的支付密码，在12天内先后19次充值，累计花了13600元。直到月底刘先生收到银行催款短信，刘先生才发现卡里的钱少了一大半。追问之下，小阳才哭着承认是自己充了游戏。

律师：这个案例的核心问题很明确：未成年人网游充值，家长能要求退款吗？答案是——符合条件的，必须退。

《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

《中华人民共和国民法典》第二十条【无民事行为能力的未成年人】不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，他们的任何充值行为，只要家长不认可，就一律无效，游戏公司必须全额退款；8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，充值行为要分情况：如果是几块、几十块的小额消费，可能被视为“与其年龄、智力相适应”，家长难以要求退款；但像案例中动辄几千、上万元的大额充值，显然超出了孩子的认知范围，必须经家长同意或追认才有效，家长不认可的，充值行为无效，游戏公司必须退款。

此外，游戏公司也负有不可推卸的责任。根据《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网游企业必须落实“实名注册+人脸识别”双重验证，尤其是大额充值时，必须通过人脸识别确认是成年人操作，否则就要承担管理失职责任。如果企业没做到这一点，家长除了要求退款，还可向当地文旅部门投诉，追究其行政责任。

若遇退款纠纷，家长可按以下步骤维权：

1.第一时间联系游戏客服，提交完整证据，明确要求退款，并记录沟通时间和内容；

2.客服拖延或拒绝的，向游戏公司所在地的文旅局（网游监管主管部门）投诉，提交书面投诉材料；

3.也可拨打12315消费者投诉热线，或通过全国12345政务服务平台反映问题；

4.以上途径无效的，可凭证据向法院提起民事诉讼。