来访群众有序等候，调解室里纠纷双方坦诚沟通，驻点部门工作人员各司其职，实体化运行成效在日常工作中逐步显现。

今年以来，我市扎实推进综治中心规范化建设和运行，推动多部门力量聚合、资源整合、功能融合，真正实现了让群众“进一扇门、解万般难”。

“公安警务实践中，邻里纠纷和家庭矛盾占比较大，第一时间稳控情绪、厘清事实是关键……”8月25日，市综治中心大讲堂第四讲如期开讲，公安局入驻市综治中心干部杜晓娟结合日常接处警经验，与其他入驻单位同事交流高频纠纷的实战应对方法。市综治中心干部、常驻部门工作人员认真记录、频频点头。

这是市综治中心“法治大讲堂”系列活动的日常一幕。此前，法院孟万民、检察院樊雷先后走上讲台，围绕司法确认程序、12309检务渠道与综治工作衔接进行分享。“各部门人员集中办公后，业务互学是深度融合的第一步。”综治中心主任卫颖龙介绍，“大讲堂”旨在打破部门壁垒，让政法单位、信访部门和行业主管部门的同志互相了解工作流程、法律依据和处置思路，真正实现“你中有我、我中有你”。

“过去各部门各管一摊，群众反映问题要来回跑。现在大家集中在一个平台，信息互通、力量互补。比如涉及法律专业问题，隔壁就是法院入驻窗口；涉及行业政策，驻点部门就在身边。规范化运行后最大的变化是效率提高了，群众不用再跑冤枉路。”卫颖龙告诉记者。

据了解，综治中心还建立了会商研判、风险预警、应急处置、复盘回溯等机制，对重大隐患和突发情况及时制发《工作提示函》《风险预警函》，推动源头预防，督促责任落实。

“真没想到，跑了保险公司好几次没解决的事，在综治中心一周就谈成了。”王某某拿着调解协议书感慨道。

6月5日，市民王某某来到市综治中心，反映其2012年在某保险公司韩城支公司购买终身重大疾病保险，截至2025年共缴纳保费42672元，现因个人原因要求解除合同并退还已交保费，但多次与保险公司沟通未果。

综治中心统一受理后，按照“平台派单”模式，将案件流转至驻点调解窗口。调解员当天与保险公司取得联系，核实保单信息、缴费记录等基本情况。6月10日，综治中心组织双方当面调解。调解员依据合同条款逐项对照，耐心沟通协商，最终促成双方达成协议：解除保险合同，保险公司于7月9日前支付王某某40000元，双方当场签订调解协议书。

从受理到签订协议仅用5个工作日，正是综治中心“统一受理—分类流转—依法办理—闭环管理”工作流程的生动体现。据了解，综治中心对受理事项按照低、中、高风险等级分别限定5日、30日内办结或取得实质性进展，要求办理部门向当事人发放《办理结果告知单》，综治中心跟踪回访，做到案结事了、群众满意。

“大家都不容易，坐下来好好说，总能找到办法。”5月8日，在综治中心三楼会议室，综治中心副主任郭艳武的开场白让气氛缓和下来。

桑树坪镇赵某某等7名讨薪工人与发包方因工程款结算产生纠纷。2025年3月，赵某某从王某某处承揽桑树坪某公司外墙涂料粉刷工程，5月完工后，双方约定工程款21万元。截至调解前，王某某已支付12万元，剩余9万元迟迟未结清。赵某某多次讨要无果，与工友一同来到综治中心寻求帮助。

综治中心受理后研判，该纠纷事实清楚、双方对工程款总额无异议，争议焦点在于结算时间。中心随即启动联合会商机制，邀请司法局干部、桑树坪镇综治干部、发包方负责人和讨薪工人代表共同参与协调会。会上，发包方解释因上游甲方未结清款项导致资金周转困难，讨薪工人同时表示急需工资维持生计。

了解双方诉求后，郭艳武提出建议：王某某一周内想办法先行支付50％，两个月内结清剩余款项，同时向赵某某出具欠条并签订承诺书。经过耐心沟通，双方接受了这一方案，一场涉及多人的欠薪纠纷在协调会现场达成初步共识。

从“多头跑”到“一站办”，从“各管一摊”到“联动攻坚”，市综治中心规范化建设和运行已见成效。截至目前，住建、人社、司法行政等部门常态入驻，各类矛盾纠纷在综治中心实现“一站式”受理、分流、调解、督办，群众获得感、满意度稳步提升。